Política de Reembolso y Devoluciones

FullStock Paraguay

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba. Esta política explica cómo funciona el proceso de devolución y reembolso para que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros.

Requisitos para Devoluciones

Para que tu devolución sea elegible, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Sin usar o sin desgaste visible
• Con las etiquetas originales intactas
• En su empaque original (si es posible)
• Con el recibo o comprobante de compra

Cómo Iniciar una Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contáctanos primero antes de enviar el artículo
2. Envía tus datos: nombre, número de pedido y motivo de la devolución
3. Espera la aprobación de tu devolución
4. Una vez aprobada, recibirás instrucciones de envío y detalles de dónde enviar tu paquete
5. Envía el producto con seguro (recomendado)

⚠️ Importante: No envíes artículos sin solicitar primero una devolución. Los paquetes recibidos sin aprobación previa serán rechazados.

Daños y Productos Defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, actúa rápidamente:

• Inspecciona el producto inmediatamente al recibirlo
• Contactanos sin demora con fotos del daño o defecto
• Proporciona el número de pedido y detalles del problema
• Evaluaremos el caso y tomaremos las medidas necesarias

En estos casos, el costo de envío de retorno corre por nuestra cuenta.

Artículos No Devolvibles

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Bienes perecederos: alimentos, flores, plantas
• Productos personalizados: pedidos especiales o artículos personalizados
• Productos de cuidado personal: artículos de belleza, higiene personal
• Materiales peligrosos: líquidos inflamables, gases o sustancias peligrosas
• Artículos en oferta o promoción
• Tarjetas de regalo (una vez usadas)

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar la compra.

Intercambios

Si deseas cambiar un producto por otro, el proceso es simple:

1. Devuelve el artículo actual siguiendo nuestro proceso de devolución
2. Espera la aprobación y recepción del producto devuelto
3. Realiza una nueva compra del artículo que deseas

Esta es la forma más rápida de asegurar que obtengas el producto que realmente quieres.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución:

1. Inspeccionaremos el producto dentro de 3 a 5 días hábiles
2. Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado
3. Si es aprobado, coordinaremos contigo la mejor manera de procesar el reembolso
4. Dado que recibiste el producto en efectivo, procesaremos el reembolso según lo acordado

⏱️ Tiempo de reembolso: Dependiendo del método acordado, el reembolso puede llevar 5 a 10 días hábiles en procesarse completamente.

Plazo para Solicitar Devolución

Tienes hasta 7 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no será posible procesar la devolución.

Contacto para Devoluciones

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestras políticas de devolución o deseas iniciar el proceso de devolución, estamos aquí para ayudarte: